天价话费我每天都想辞职CQ9电子游戏坑老人
小贝曾经是东北某县城公司的商企客户经理▲△-，但是她说自己干的就是客户经理的活儿•◆☆，每天都是卖产品-☆•●。有一段时间▽○◆◁-，她基本卖不出去FTTR◁▼，后来就被调到了一线当业务员●-？一分钟学会6个地方的隐身收纳活学活用！ 更多 ？一分钟学会6个地方的隐身收纳活学活用！，。
在社交媒体上…•▽，许多运营商员工提到这些产品销售不出去之后-▷●▽○，他们只能•=“绑架▽□…◇▼”亲朋好友来买=◇=●△◇；有些人不想坑亲戚朋友◁★-，只好自费购买△▼○▲，俗称==▽▼▲•“倒贴上班▲•”-▷。
阿虎曾经向领导申请调一下流量用超的用户清单••=◁●□，并给他们打电线元的流量包…▪▼▪•，这对用户来说是一个划算的选择=•☆…，超出的流量费用很贵◁○△。
他说☆◁▼▼，家里人其实支持他躺平-☆=…，保住工作就行=◇，不用太拼◆☆▲，但是他内心里很难接受•☆■▽▲，☆▼…▲•“我不想成为这样的人■▲•◆●○，我还年轻•▲◁★◆=，我才三十多岁○◆，为什么要这样子◆★☆●？我不能干点有意义的事情吗◆▲？▷▼▪”
阿虎说=▲○☆•，现在他们所在地区的后台基本都做了外呼（向用户拨打电话）的-◇☆•“话术优化▽◇•”●◇◆。
小Y的母亲基本不识字◁◇，只会刷刷短视频○=○☆，▷★■“这么多服务■=-◇▼☆，一个农村60岁老太能用上吗…◆•？▼●”
小P在广东某区县做后端支撑▪•，主要工作是写材料做经营分析○○○◁，具体而言就是写业务报告□•，根据上面的指标写计划•-☆，同时每天追着一线工作人员完成各种指标=□★△▷，一线的营业厅业务员能否完成这些指标•-▪，也算她的KPI==。
比如一个业务员给用户打电话●▽★△=●，大概讲了套餐情况之后•…△△●=，会诱导对方讲出▲▪◁□○…“好▷◆…◆==”或者◇◇“可以■▷▼○”等◆▽，系统检测到就会自动默认是用户同意办理▽▪▽，所以这种情况下●▲▷-，业务员可以让压根不懂○▲○▲▼“验证码★□•☆▷”的老人成功办理业务•□☆▷▲-。
更关键的问题在于◆•，这些套餐并不会到期自动取消○▷，到期后不仅会继续收费▼◁▲▪○-，还会恢复原价△…。
所谓战训▪★=▪，就是每天晚上开复盘会•▪-……，下发任务▼▪▪△▪，完成了许诺多发钱◆▽，完不成就会扣钱••▽…。
每个时间段▼◁=…•▲，运营商都会在系统里筛选出一些★▲•▼•“用户清单…▪•▪△•”给到子公司◇▼◇•■▪，阿虎说◁☆◁□☆，▲=★◇“比如这一批清单里••，用户的消费在每个月80~90元之间-●☆■=-”◁▷△，他们会想办法找到突破点◁•▽，以此设计话术★★=。
一开始小谢打了官方的投诉电话○☆◆●◁◇，客服人员说这个是业务员的个人行为△◁▽，与官方无关★▲。后来她又打了三四个投诉平台○△，最终是在工信部解决了问题=☆-●。
这些只是营业员的个人行为吗▲▪◁？为什么运营商打来的电话越来越多▽○？为什么我们的手机费用越来越高▷▽•★☆职CQ9电子游戏坑老人，而取消合约却总是那么困难▪•▼◇■？
他说▷▲△■，前几天公司里才有个业务员给老人定制了三百多元的最低消费●□▲，但●◇◁☆“老人家家庭条件很一般▪■▽▲■”◁▪。
接着再过一段时间☆=◇-□，用户又会接到电话◁▪▽，这个套餐可能会顺势升级到下一个区间★△▷□。
他是北方某省份一家运营商的网格员（近年来几大运营商持续推行网格化运营◆□，全国区域内有数十万计的销售•□◆★◇、运维经理下沉至网格服务）□★○□◁▪，类似于区域负责人•■=•。
还有许多办了宽带之后没再使用的用户▼▷□◆▪，他们也需要悄悄把宽带激活…•○★•，用已有的设备拨通宽带跑流量-△，给上级公司造成一种假象——用户在使用已有的设备•★▪▲。
她说•◇★◁=，△▽•○■“KPI恨不得每天一算▽◆=”▽◁-，而且需要手动核算◇=-●，因为运营商后台没有联网的数据系统○▽◇•。
如果说熟练使用手机的年轻人还相对容易识别出这样的□=“陷阱◇▼▪◆◆▼”▽▷◁▪-，那么对于居住在小地方的老年人来说▼▼◁○•●，他们的子女大多在外打工◁▪，在遇到这样的情况时▽□…，往往没有抵抗能力△-▼□•。
母亲这才回忆起◁★▼▼★，最近去营业厅办理宽带▷▼▼◆△●，营业员说了优惠多少钱和返还多少话费▼…○□○◆，最后只需要在原来手机费用上加10元◁●▷…。
在一顿操作下■□○-，业务员=☆=-“帮忙◇•△▽”下载了某银行的APP◇…△▪…，接着又○☆▲□△▽“免费○=▼-☆•”办了一张银行卡▷•□▪▽。
随着套餐和业务叠加越来越多…☆•▷○，很多用户根本记不清自己订了什么套餐◁☆○▷，以及什么时候到期▼△■◁○。
于是业务员会告诉用户○▷○◆，现在可以升级到一个流量更多的套餐-☆◇☆▽，比如原先是八九十元的档位•••■◆□，升级之后就是一百元往上•▪，但是他们会承诺套餐一年之内公司会有补贴▽○，等于免费升级■▷○▲，还能多送流量和语音◇●▪☆•。
一位平常需要处理客户投诉的运营商工作人员凌玉也说▪○，一旦涉及到取消或者降套餐▷•☆，负责处理投诉的人只会把问题反馈到上一级□○■◁，经过上级批准后才可以…●◇，▼=“如果领导不松口▼▷★●，客服私自帮用户做了中断服务▪◆，自己的考核可能会不合格▽△”▽□◇★●•“有些老人被忽悠得很可怜□…▪▽●▪，客服也只能硬着头皮解释▪☆▽”△=■▼☆。
这种定制是怎么形成的呢◆▽●□◆？很多人反映只是接到了个电话□●，之后就被莫名其妙升级了套餐▽▼▷…■。
阿虎手头管理的几个人都有FTTR的指标▪…▽◇，底下的人完不成◁△▪，他只能硬着头皮去哄客户•▪▷。
她每天需要写材料□▪▲◆，做运营分析☆●●○，做售前售后工作◇★●•○○，也需要做客服◆▪▽◇■，什么都干一点△●▷。
这也许是你经常会接到的电话◇=•，电话那头的声音往往亲切温和★▼★•▽，让人感觉优惠力度真的很大•☆□。
但鉴于上述以送东西为名义办的卡用户基本都不用●▲◁…，所以他们会把▲☆=…“沉默清单◁▷”拉出来☆◁▷•=▽，一个个打电话★●□•▼-，随便说两句■△●…▽，就算完成了○…□★○◁“出账•…”的任务=•。
为此★•●…■▼，我采访了多位来自运营商一线工作的前端和后端人员…●◆-，和他们聊了聊日常工作的逻辑△●▲▪○。
小P的日常工作里▲--◇，包括做计划让一线员工去完成指标▽=●•★，但她也知道上面的指标很难完成■=，基层只能用非常糟糕的方法来完成•-，包括造假☆●…•△▽。
比如送老人机◇○●▽，让用户以为白白得了一个手机□☆◆○▷，结果这个价格已经融在了话费里▷○□●◆☆，每期分期▲▷•，算下来这个价格可能比自己买一个手机还要贵许多●-▷，◇▪-▷…○“用户是贪了小便宜吃了大亏●◆•★”▪△。
最后=□，业务员说原本卡的套餐价格不变▷•，还加了流量…☆○☆△▪，让父亲在卡里预存了2000元线年后会返还•=△。
不少人回家查了下父母的手机话费才知道▪…◇◇▪，原来老人家的手机绑定了十几个套餐和增值业务◁-▪▪◆☆，每个月的话费高达几百元-▽◁□•。
阿虎是80后□▪，今年•●-●△，得知距离退休的时间又变长了•=□○◇，他感到愈发痛苦-▪□☆★★，难以想象自己还要干这份工作二十多年…•。
小贝说=◁■○○-，每天睁开眼睛就想辞职◆◇▪，但在东北的小地方-○-•■，自己这样的单位还是☆▷○◆△“香饽饽★▲•▷△”-○☆☆△，很多人想进来★▷…●，毕竟是•◇○☆-☆“铁饭碗▷••★▽▲”△…•△☆。
打电话或者上门让用户升级套餐是阿虎最基础的工作之一▲●▽▼☆，工作原则是■=○“套餐只能升不能降◆★□●•=”☆◇=△。
不能异地办理□▲▪■▷◆、合约期没到不能取消■▲…，违约金有的高达2000元=▷△◁●，一般会吓退一些用户▪◆■▲○▼。
每天她的工作中很重要的一项就是自己核算指标完成情况△◇•△。我问她考核的周期是怎么样的☆★，是一周还是一个月◆=△。
等于用户买这台设备需要花费1440元的费用◁-●…◆，而且到期之后▼▽◁◁，每个月也需要持续付费20元☆-•▲。
如果某个月用户用尽了流量或者语音通话时长▽•，很快就会接到来自运营商的电话▼▽▽▼▲★。
在送流量◇◇◁、送鸡蛋☆=•▲▲=、送老人机的轰炸中▼▼◆▲△，他们的手机可能早已在无形中绑定了各种套餐和增值业务☆•▪•。
她接着拨通了运营商的投诉电话◆•，结果客服说这些服务都是老人确认过才能办理的▼▪■…•◇。
业务员经常要下乡去摆摊■◆，拉个横幅△☆◁▲，送鸡蛋◇▼□◆▲、送手机■◆▽☆。这个时候◆○=■■◁，他们就可以再开通一个电话卡◇○★▷◁★，同时绑定一个副卡▪◆•▷▲△，这样号卡数量就上去了☆□☆▷=。
而这么多的指标▲○●，阿虎每个月要完成一半都很困难▷…，只能任由绩效被扣=▪△▼◇。他说▲▷◇•，这些年来-★，运营商的业务越来越卷▷▽。
比如拆机没打申请扣50元••△◆、FTTR完不成扣400-500元▲●▷▽●、单位组织考试考不好扣100元……
而运营商产品多□•，规则复杂△◁■，且底下口径经常不一▽•□▲▷，数据来源很乱•▲，每到要统计KPI=■●，就要花去大半天的时间★▲■▽。
这是一种很微妙的用户心理——很多人不看短信通知•△☆•，一般只会在欠费的时候充值点钱▪○，只要能打通了就不管了●■★○○，对于每个月究竟交多少钱没有概念•●▷□★▪，尤其有些老年人连字都看不懂▽…•-▼…，所以几乎需要很久才会察觉…○。
今年国庆节过后◇▼…■▷，不少年轻人开始在网上发帖呼吁大家回家一定要查查父母的手机▲■◆，处在农村◆▲=◇▼▼、信息媒介素养不高的他们★▷☆，往往是被各种互联网手机营销盯上的香饽饽▽-=◁。
▪★▲“您这边是我们的优质客户△○=□◁◁，现在我们推出了××套餐CQ9电子游戏●▪，套餐金额不变●◁▼，每个月多享受10G的流量★◇★▲，另外○★，网速也给您升级了…………◇☆▽”
而完不成任务就得一直加班☆■、被领导约谈•□▼▽•，后来小贝已经被骂皮实了◆○，干脆躺平▼□☆。
现如今☆◁=，运营商的业务再度扩展=▷，开始卖起了血压仪•…◁△-、摄像头■-★…、台灯☆◇、体脂秤等产品•○△▪，这些都会内化成每个运营商工作人员的KPI•▲◇…◇。
她说●○▲◁，这就像分析△◇◁“开在山沟沟里的小卖部为啥卖不出去商品▲▷◇”一样☆•●=，答案昭然若揭●▲=▼-•，随着号卡◆▪•=■、宽带的饱和●▪■◆□…，运营商的增长红利期已经过去•▪□○◇。
各种衡量工作的数字指标细化又繁琐◆☆■▽，比如随销转化率（装维时候顺便推销）▷=•▷•☆、降档率□▪■●-、万投比（当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000）等等-△△★•。
这个设备费用并不便宜◇▲◆。用户需要在每个月套餐的基础上额外付40元的费用★▪★▼◁，合约期3年▽△•。
为了抢占友商的宽带市场•▷•▷☆，业务员要和物业•△…△“搞好关系=▷”○▷••☆▼，送礼★★○☆、请吃饭的事情很常见▷=。
但这样的电话越来越频繁◇▲◇☆□▲，直到最后很多人压根不清楚自己手机到底升级了多少套餐◁…▲●。
但是根据南方都市报2024年的暗访调查▷○◁△☆▷，发现部分开发商或物业公司仍然存在与代理商签订排他性协议▪◇○，使得该区域宽带业务被代理商垄断的情况--，还有些是开发商建设楼宇时标准执行不严★=▽，光纤铺设不到位□▽•■●，转而将宽带业务交给运营商☆◁△▲△▲，收取□=“入场费▷△☆”□▪-。
我向另外几个运营商工作人员求证这种情况▷…▪，他们均表示后台其实什么都能操作★-□•，只不过现在出于监管-◇▪，这种情况少了很多□◆•▲●△。
阿虎说▼•■，■•◆□“这就是一直保持增长的秘诀▲△，全是一堆数据△■★○▪◇”★□◇▪△=，对公司经营来说没有意义○○▪□•-，还浪费了资源△◇。
作为运营商网格员◆◇○，他的工作指标有很多项◇…▲=，比如新入网数==▼▽◁◁、高价值权益▽★▽-•、电视会员▪◇◆▷●、彩铃……
现在在广东某运营商后端做支撑工作的小P说◁…○☆○▼，公司的各种业务套餐名目繁多●▼◇△•▲，有好大一张表格◁○☆◁▲•，各种业务功能重新组合◇◁◁梦想乐园家庭游戏机，，功能和权益几乎都有重合▷▼△，极具迷惑性▼◁□●，有时候连她自己都搞不清楚▷-。
他说★■◇☆：运营商承诺的低价一开始的确是真的△▲▽●▽，但是有一定的期限▼•★…▽，过了这个期限就会开始收费▲☆，=…▽“这是业务员办理业务万变不离其宗的方法☆…-△•”◇▲▲。
他说▷◁天价话费我每天都想辞，这些激励并不是很大▽=■▼，而且业务也很难做△-●▷…。★☆★○“号卡和宽带都饱和了…○△○▽，去哪儿做业务◇△-=▷△？▲•◇…”
这个功能本来用于用户交错话费之后可以申请退回话费=☆，而业务员会利用这个功能偷偷给沉默的用户交话费=▪•，然后快速赎回▼◆•▽，以增加△▼-☆□“出账用户◆▷▪”的数量▪•◁…▪◁。
2018年12月□•□，工信部发布了《关于整治商务楼宇宽带垄断优化中小企业发展环境的通知》▪★，要求基础电信企业等不得与房地产开发企业◇-、物业管理公司等达成任何形式的排他性协议或约定◇▪▽。
有时候-▷■，他们会打电线G流量▪■， 每个月只需要交0★…□.1元费用△…▷，这样就相当于用户又活跃了▪●-▪。
在有的公司▪-◆，还需要卖一台叫作=▷•■△“云笔电••▽•”的产品▲○▲▪◆，它的功能类似普通笔记本电脑…▼，价格高达1888元★◆▼=，但性能很差■▼◆▷，•▷▪-□“开机需要5分钟▪•☆…▷，内存很小◁●，随时会卡顿▪…▷…▼◇，连电影都看不了◇☆”-●□▷▷○，阿虎说-•，▪○▽▼“它在市场上一点竞争力都没有=◆•△-”
查了下话费•-▪◁◆○，她大感震惊-□◆■○，她发现爸爸的手机账单包含多个名目的会员（大多是非常鸡肋的功能）□◆☆▽，但父亲平常用的是老人机•▲，又怎么会用到这些功能呢…•○□？
凌玉是湖南省某运营商的渠道经理…▷。提到复盘会••★，她说△…=-，在运营商上班的日常就是下班之后开会○=●•…=、培训●▼=。
小Y拿着妈妈的手机拨打了运营商电话••，希望关闭各种不需要的服务△■▽，被告知这些套餐和服务有一年…-▼、两年●▪…、三年的合约期□•，提前取消需要付各种违约金●=。
小P是今年通过校招进入南方某运营商公司的=•◆□•，原本她期待能进市公司◇☆■•，因为市公司待遇好☆▲○▼=，属于▽★=△“甲方○☆•”★=，压力没那么大☆◇，但是她被分配到了区县★●，不久后=◆■◇◆●，又被调到了另一个后端支撑岗位▽★☆•▷▷。
十几年前◆▷◁，运营商正在发展期■△○，他们只有一个手机号码的业务□▽◇-；后来有宽带=◁▷-▲，他们的指标就变成了加宽带△…▲■◇▲；再后来□★，移动互联网发展★○▪□□▽，手机上又要办高价值权益（收费高的业务）以及各种会员…=■★☆。
小P说●◆=◆●，上层会给出各种KPI △•=◆□●，层层下放▲◆，真实情况是★◆◁，★○=…▽“指标太高…△■△，正常人根本完成不了☆-▪，最上面希望达到某个目标☆•◁▪□△，但是怕基层达不到=●▪☆，就会把目标再往上定-■•。
原来今年3月份▪▷•，运营商的业务员先是打了电话告知父亲有个送手机的活动●☆；上门的时候◇•，又带来了一台老人机★▷●，只说是免费的•▽□。
在淘宝和闲鱼上▲=•▷□○，甚至出现了帮解约的产品▪◆◆，售价几十元就可以帮忙解约☆■☆。而这些服务▲•=◁，也只是帮忙找到了工信部进行投诉●-。
其中包括50元宽带电视包•◆、50元自选流量套餐包△•、全光组网•●=◁、39元爱家畅享会员△◁、千兆提速=▲○▼、室内安防■=□▪、彩铃等△◆▪…，名目众多◇▼。
阿虎说▲☆，▷=■○•“公司做升档特别快○▲◇，一两分钟就能操作完成★=○；一旦想要降档☆●◇…▪，对不起•○■•，要付违约金◆★•☆◁”•▼○▲=，趁这时候○-△，话务员甚至会推销给用户一个看似更划算的升级套餐▼★，•▲▼“（业务员）只能帮公司挣钱◇△●==，不能给公司降低收入○△•”○•■…□▽。
阿虎也说CQ9电子游戏●◁◇△☆☆，无论如何…▲•■▽△，这是一份稳定工作•▲，没有大的问题▽△◆•，公司不会开除你●…◆▷•★，无非就是调岗调来调去◇…▷，▽●●“躺得平平的▲▪，就无所谓了…◆▪★。☆…▼▽▼□”
她说●□…-■●，大公司往往流程很长◇=，这些造假的漏洞★◆“往往有回旋的余地△=★-◇◁，拆东墙补西墙▽◆●☆○，等发现的时候早已补上●…”▪◆●△☆，所以坏账也不会很明显▽◇□。
这是他经常面临的一种道德困境◁◇●•，•◁◇▪●“我知道他家已经家徒四壁了◆△★，我还是要吃他这块肉▪▽▷，我还要昧着良心•••，告诉它这个东西有多好★☆○，你家特别需要●•◆▽•。▼◆●=■▽”
此外▼•-□，在合约期内拆机▪●▽●◆○，需要付价格不菲的违约金■◁=，而且安装也需要几百元的费用■●◆▪•▲。
